Se você fez a sua compra e ainda não recebeu seu código de rastreio, não se preocupe. Ele será enviado para o seu e-mail e para seu Whatsapp cadastrados somente após o despacho da compra. Tendo recebido o código, você poderá acompanhar desde a saída do seu produto do país de origem até a chegada em seu endereço cadastrado.

Caso você compre 2 ou mais produtos diferentes, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados. Sendo assim, serão emitidos códigos de rastreamentos diferentes para cada produto. Como o método de envio é internacional, pode levar de 3 a 10 dias para que o rastreamento apresente o status atual.

Você consegue acompanhar sua encomenda através de nosso rastreio ciclando aqui. Caso ocorra congestionamento em nosso site devido à grande quantidade de acesso ao nosso sistema, você poderá acessar um dos links alternativos abaixo e digitar o seu código de rastreio para acompanhar o andamento do seu pedido:

• Correios BR;
• Correios Info;
• Correios Sistema.

Quando o produto já foi embalado e despachado diretamente para seu endereço, não conseguimos mais resgatar o item cancelado. Por isso, pedimos que você receba o pedido e entre em contato com nosso Suporte via e-mail ou WhatsApp para formalizar a solicitação do cancelamento.

Em casos de cancelamentos não informados à nossa central de atendimento, será descontado 30% do valor a título de despesas administrativas e despesas operacionais. Essa taxa também é cobrada nos casos em que a mercadoria é devolvida pelos Correios quando o cliente não se encontra em casa para receber nas três tentativas ou não retira o produto na unidade dos Correios indicada.

Nós da TikTrix não nos responsabilizamos por NÃO RECEBIMENTO DO PEDIDO ou RECUSA na recepção do pedido.

Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais:

• Item com evidentes sinais de uso;
• Embalagens extraviadas e lacres abertos;
• Item enviado com a cor, tamanho ou voltagem errada;
• Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado, quebrado ou faltando peças por motivos não atrelados à nossa loja.

No caso de arrependimento/desistência, você poderá solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da(s) mercadoria(s), de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor . Neste caso, você receberá um reembolso total do preço pago pelo produto, em conformidade com nossa Política de Reembolso e Devoluções. Para mais informações sobre nossas Políticas, clique aqui.

Para que você possa devolver um pedido e solicitar reembolso, as seguintes condições devem ser observadas:

• O produto deve estar nas mesmas condições que você o encontrou;
• O produto deve estar em sua embalagem original ou similar e sem danos, com todos os manuais, acessórios, itens gratuitos e demais componentes presentes na embalagem original;
• O produto deve estar acompanhado de sua nota fiscal.

ATENÇÃO! Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual, acessórios e/ou Nota Fiscal, nós da TikTrix estaremos isentos de aceitar a solicitação e, se constatado mau uso, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido será devolvido ao endereço de entrega sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será encerrado.

Após receber sua encomenda, você terá até 7 dias corridos para realizar a troca. Após este prazo, não realizamos troca.

Para fazer essa solicitação você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe através do e-mail suporte@tiktrix.com ou clicar aqui.

Observação: nesses casos, passará a valer um novo prazo de entrega.

Para sua segurança, temos como procedimento conferir e confirmar os dados de seu cadastro. Quando um cancelamento acontece na tentativa de compra por cartão de crédito, o motivo geralmente apontado pela análise é uma inconsistência de dados que pode ter impedido o prosseguimento da compra, devido à políticas internas. Por isso, é necessário que todas as informações fornecidas estejam completas e corretas.

É comum acontecer de o cartão estar bloqueado, com saldo insuficiente ou a tentativa ser recusada pela própria operadora do cartão; neste caso, você deve entrar em contato com sua operadora e verificar o motivo.

No caso de pagamentos agendados por boleto bancário, você deve possuir saldo em sua conta bancária no dia da efetivação do boleto. Caso o saldo esteja negativo ou abaixo do requerido, o boleto é cancelado automaticamente após o vencimento.

A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você. Temos três formas de pagamentos disponíveis:

• Cartão de Crédito: a aprovação costuma ser imediata. Caso haja algum preenchimento incorreto dos dados no ato da compra, nós e você seremos notificados, assim, a TikTrix entrará em contato com você para atualizar os dados e viabilizar a compra;
• Pix: a aprovação costuma ser imediata;
• Boleto Bancário: geralmente, leva até 3 dias úteis para a compensação bancária. Desta forma, pagamentos de boletos feitos na sexta-feira serão compensados somente na segunda (até terça-feira).

Os Correios podem levar até 10 dias para processar os códigos internacionais em seu sistema de rastreio. Portanto, se seu código não funcionar na primeira tentativa, pedimos a gentileza de tentar novamente no dia seguinte.